美容美发行业投诉连续两年高速增长
今年投诉量前三：莫泰、小高、永琪
中国常州网讯讯昨天，常州市12315发布了美容美发类投诉分析报告，报告显示：2015年，市工商部门共受理美容美发投诉294件，较上两年分别增长43.41%和11.36%。投诉共涉及23家单位，投诉量排前三位的商家分别是：莫泰、小高、永琪，分别为40件、23件、16件，占投诉总量的26.87%。
消费者对美容美发行业的不满主要有：
一是办预付卡引发的纠纷。表现最多的是商家办卡圈钱后经营不善歇业，或经营权转让，接手方“不认账”，消费者退卡无门。持新北区万达金街明星造型美发店消费卡的潘女士投诉，今年10月该店突然关闭，商家让她到指定的莫泰美发店继续使用，而实际上必须要其再充千元以上的费用才可使用。接到潘女士的投诉后，新北区市场监管人员介入协调，商家才同意潘女士可不续费就持卡消费。
二是意外伤害引发的纠纷。主要是因商家未对消费者的皮肤、发质进行测试，没有针对性地使用化学药水，以及超范围经营中医理疗，造成消费者皮肤过敏、发质受损及身体灼伤等。2015年年初，溧阳消费者王某听信火疗能健体强身，后在一美容店体验了一次，因商家操作不当，造成王某手腕灼伤，后经溧阳市场监管人员的协调才拿到退赔款8200元。
三是误导消费引发的纠纷。以免费体验作诱饵，误导消费者上当，一些涉世不深刚接触社会的大学生尤其容易被此类商家诱导消费。
临近元旦春节，各美容美发店均推出了促销揽客活动，工商部门就此发布消费警示，提醒市民在选择预付式消费时，应把握好4个原则：1、理性消费，按照实际需要购买预付式消费卡，不贪图便宜而大额购买；2、找口碑好、品牌大、信誉高的商家购买，尽量不购买服务期限过长的预付卡；3、对预付式消费卡的使用范围、退款条件及连锁店是否全城通用要以合同的形式加以注明，并保留付款凭证；4、严格按照约定条款及时消费，使用过程中出现强制消费或限制消费的，及时向工商部门投诉。
（庄奕肖宝）
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